Service Management Archive - INSERVATE Consulting

Wie in einem vorangegangenen Blog-Artikel bereits erläutert, müssen sich IT-Abteilungen und IT-GmbHs vom Dienstleister zum Service Provider wandeln. Im zweiten Teil der Blog-Reihe betrachten wir die Werkzeuge für das Service Design etwas genauer. Service Design will gelernt sein Ausgehend von einem exemplarischem Phasenablauf, wie in der folgenden Abbildung, ist es hilfreich auf bewährte Methoden und Werkzeuge zugreifen zu können, um Service-Potentiale zu identifizieren und zu konzipieren. [caption id="attachment_639" align="aligncenter" width="1181"] Phasenablauf Service Design[/caption] Beim Aufbau des Service-Portfolios im Rahmen des Service Designs fungiert die Canvas-Methodik grundsätzlich als „Innovationsträger“ über den Produktmanagementzyklus hinweg. Wir setzen Design Thinking additiv ein, wenn viel Innovationskraft für neue Lösungen benötigt wird. Canvase und Design Thinking werden in den nächsten beiden Abschnitten zur Information kurz erläutert. Canvas-Methodik Ein Canvas ist eine Art vorstrukturiertes Plakat, in dem eine…

After Sales Customer Service ist die Front, an der sich manchmal Sieg oder Niederlage entscheiden. Sie haben das tollste Produkt, das sich verkauft wie warme Semmeln, aber Produkte gehen manchmal einfach auch kaputt. Wenn jetzt der After Sales Customer Service nicht stimmt, dann haben Sie alle Ihre tollen neuen Kunden wieder verloren und einen Reputationsschaden obendrein. Viele moderne Consumer- und Industrie-Produkte enthalten z.B. heutzutage umfangreiche Softwarekomponenten die Verbindungen zu mobilen Geräten aufnehmen können, innovative Produkte sind sogar IoT-fähig. Mit der Software in diesen integrierten Rechnern entsteht die Anforderung, das Betriebssystem und die dort integrierten Anwendungen zu aktualisieren, weil in jedem IT-System irgendwann einmal Fehler oder Sicherheitslücken entdeckt und beseitigt werden müssen. Auf den After Sales Service dieser Software muss der Hersteller entsprechend vorbereitet sein. Das bedeutet, dass die Customer Service Organisation…

Schlagwort: Service Management

IT Service Design mit Design Thinking und Canvasen