DevOps und IT Service Management
In der jüngsten Zeit häufen sich die Diskussionen und Anfragen zu Projekten rund um das Thema DevOps und IT Service Management. Was da allerdings an Diskussionsbeiträgen im Netz und Gesprächen herumgeistert, ist oftmals haarsträubend naiv, zeigen sie doch eine gewisse Unkenntnis, insbesondere in der agilen Community, was IT Service Management eigentlich leistet, besonders im Bereich IT-Compliance. Zeit und Grund genug, sich einmal mit der Thematik, dem Stand der Dinge und den Herausforderungen in einem Blog zu befassen. Basics IT Service Management oder ITSM abgekürzt, braucht man eigentlich nicht mehr zu erläutern, es hat sich als Best Practice in der IT seit mindestens 20 Jahren etabliert. Es ist ein Modell, welches die zuverlässige Bereitstellung von Informationstechnologie als Serviceleistung an den Kunden als Ziel propagiert. Die ITIL-Bücher sind die Manifestation des Modells,…