Mrz62018 by Michael Santifaller2 Comments
IT Service Design mit Design Thinking und Canvasen

IT Service Design mit Design Thinking und Canvasen

Innovation, Service Management
Wie in einem vorangegangenen Blog-Artikel bereits erläutert, müssen sich IT-Abteilungen und IT-GmbHs vom Dienstleister zum Service Provider wandeln. Im zweiten Teil der Blog-Reihe betrachten wir die Werkzeuge für das Service Design etwas genauer. Service Design will gelernt sein Ausgehend von einem exemplarischem Phasenablauf, wie in der folgenden Abbildung, ist es hilfreich auf bewährte Methoden und Werkzeuge zugreifen zu können, um Service-Potentiale zu identifizieren und zu konzipieren. [caption id="attachment_639" align="aligncenter" width="1181"] Phasenablauf Service Design[/caption] Beim Aufbau des Service-Portfolios im Rahmen des Service Designs fungiert die Canvas-Methodik grundsätzlich als „Innovationsträger“ über den Produktmanagementzyklus hinweg. Wir setzen Design Thinking additiv ein, wenn viel Innovationskraft für neue Lösungen benötigt wird. Canvase und Design Thinking werden in den nächsten beiden Abschnitten zur Information kurz erläutert. Canvas-Methodik Ein Canvas ist eine Art vorstrukturiertes Plakat, in dem eine…
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Feb142018 by Michael SantifallerNo Comments
Vom IT-Dienstleister zum Service Provider

Vom IT-Dienstleister zum Service Provider

Innovation, Service Management
Vom IT-Dienstleister zum Service Provider Erweitern Sie Ihren Servicekatalog mit innovativem Service Design und überzeugen Sie Ihre Kunden mit nutzerzentrischen Services Take Aways Fachabteilungen wandern in die Cloud aus, fordern standardisierte und abrufbare Services, nach Nutzung verrechenbar Der Wandel zum Service Provider bietet Chance um wichtiger Partner des Kunden zu bleiben Transformation ist eine gesamtheitliche Aufgabe mit Menschen, Prozessen und Tools Wählen Sie einen Berater der, neben Erfahrung, Modelle, Prozesse und Methoden für den Weg zum Service Provider mitbringt und der betriebswirtschaftlich und produktorientiert denkt Wichtig ist ein modularer Beratungsansatz mit modernen Methoden aus dem Innovation-, Service- und Lean Management, der individuell auf Ihre Anforderungen und Situation abgestimmt wird Mit begleitendem Coaching müssen die neuen Prozesse im Unternehmen verankert werden Das IT-Dienstleister-Dilemma Als IT-Dienstleister Ihrer Muttergesellschaft haben Sie viele Jahre…
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