Mrz62018 by Michael Santifaller2 Comments
IT Service Design mit Design Thinking und Canvasen

IT Service Design mit Design Thinking und Canvasen

Innovation, Service Management
Wie in einem vorangegangenen Blog-Artikel bereits erläutert, müssen sich IT-Abteilungen und IT-GmbHs vom Dienstleister zum Service Provider wandeln. Im zweiten Teil der Blog-Reihe betrachten wir die Werkzeuge für das Service Design etwas genauer. Service Design will gelernt sein Ausgehend von einem exemplarischem Phasenablauf, wie in der folgenden Abbildung, ist es hilfreich auf bewährte Methoden und Werkzeuge zugreifen zu können, um Service-Potentiale zu identifizieren und zu konzipieren. [caption id="attachment_639" align="aligncenter" width="1181"] Phasenablauf Service Design[/caption] Beim Aufbau des Service-Portfolios im Rahmen des Service Designs fungiert die Canvas-Methodik grundsätzlich als „Innovationsträger“ über den Produktmanagementzyklus hinweg. Wir setzen Design Thinking additiv ein, wenn viel Innovationskraft für neue Lösungen benötigt wird. Canvase und Design Thinking werden in den nächsten beiden Abschnitten zur Information kurz erläutert. Canvas-Methodik Ein Canvas ist eine Art vorstrukturiertes Plakat, in dem eine…
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Feb142018 by Michael SantifallerNo Comments
Vom IT-Dienstleister zum Service Provider

Vom IT-Dienstleister zum Service Provider

Innovation, Service Management
Vom IT-Dienstleister zum Service Provider Erweitern Sie Ihren Servicekatalog mit innovativem Service Design und überzeugen Sie Ihre Kunden mit nutzerzentrischen Services Take Aways Fachabteilungen wandern in die Cloud aus, fordern standardisierte und abrufbare Services, nach Nutzung verrechenbar Der Wandel zum Service Provider bietet Chance um wichtiger Partner des Kunden zu bleiben Transformation ist eine gesamtheitliche Aufgabe mit Menschen, Prozessen und Tools Wählen Sie einen Berater der, neben Erfahrung, Modelle, Prozesse und Methoden für den Weg zum Service Provider mitbringt und der betriebswirtschaftlich und produktorientiert denkt Wichtig ist ein modularer Beratungsansatz mit modernen Methoden aus dem Innovation-, Service- und Lean Management, der individuell auf Ihre Anforderungen und Situation abgestimmt wird Mit begleitendem Coaching müssen die neuen Prozesse im Unternehmen verankert werden Das IT-Dienstleister-Dilemma Als IT-Dienstleister Ihrer Muttergesellschaft haben Sie viele Jahre…
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Aug62017 by Michael SantifallerNo Comments
Kunden wollen Services

Kunden wollen Services

Innovation, Service Management
Es wird in der IT-Welt viel über Services gesprochen. Aber gerade in der Unternehmens-IT ist es mit Serviceorientierung meist nicht weit her. Wie kann das verbessert werden? Es lohnt sich ein Blick in die Welt des Marketings. Meiner Meinung nach konzentiert sich die IT immer zu sehr auf die technische Realisierung, z.B. was ist eine Cloud, wie wird virtualisiert und wieviele Terabyte stehen zur Verfügung usw. Sollten wir nicht besser über Services sprechen, die auf der Cloud laufen? "People don't want to buy a quarter-inch drill, they want a quarter-inch hole." Theodore Levitt, in The Clayton M. Christensen Reader. p. 46 Dieses Zitat hat mich schon immer beeindruckt und mir auch immer wieder Denkanstösse geliefert. Cloud ist eine Bohrmaschine. Wir ITler müssen den Kunden davon überzeugen, dass er sich von uns das…
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Jul32017 by Michael SantifallerNo Comments

Innovation – eine Annäherung an einen Begriff

Innovation
Der Begriff "Innovation" wird heutzutage fast inflationär verwendet. Jeder und alles ist innovativ oder will es zumindest sein. Aber was bedeutet das eigentlich? Ist nur eine bahnbrechende Erfindung wie das iPhone innovativ, oder schon eine Customer Service App eines Maschinenbauunternehmens? Wenn man sich mit einem Begriff beschäftigt, dann ist das Erste, was der digitale Mensch heutzutage macht, die Suche in Wikipedia. Wikipedia hat zum Begriff "Innovation" folgendes notiert: "In der Umgangssprache wird der Begriff im Sinne von neuen Ideen und Erfindungen und für deren wirtschaftliche Umsetzung verwendet. Im engeren Sinne resultieren Innovationen erst dann aus Ideen, wenn diese in neue Produkte, Dienstleistungen oder Verfahren umgesetzt werden, die tatsächlich erfolgreiche Anwendung finden und den Markt durchdringen.[1]" Wie diesem Zitat zu entnehmen ist, brauchen wir für eine Innovation also zwei Dinge: eine…
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